Критерии выбора для задачи «Гибкая упаковка»

Ни одно производство не застраховано от сбоев. Даже при многоступенчатом контроле существует вероятность, что брак попадет к клиенту. В таких случаях важна не сама проблема, а то, как производитель на нее реагирует. В TPPACK разработан четкий регламент работы с рекламациями, который защищает интересы заказчика и позволяет быстро урегулировать ситуацию. Разбираем пошаговый алгоритм действий, если вы обнаружили брак в полученной партии гибкой упаковки.

Шаг 1. Фиксация брака при приемке

Самый важный этап — правильная фиксация брака при получении груза. От этого зависит, сможете ли вы предъявить претензию перевозчику или производителю.

При получении груза от транспортной компании:

Визуальный осмотр упаковки. Если паллеты повреждены, стрейч-пленка порвана, есть следы ударов или намокания — это повод для осмотра груза совместно с представителем перевозчика.
Фиксация в накладной. Все повреждения должны быть отмечены в товарно-транспортной накладной до подписания. Слова "груз принят без осмотра" лишают вас права предъявить претензию перевозчику.
Фотофиксация. Обязательно сфотографируйте поврежденную упаковку, паллеты, рулоны до того, как начнете распаковку.

При распаковке и входном контроле на складе:

Осмотр каждого рулона. Даже если внешняя упаковка цела, при размотке могут выявиться дефекты печати или пленки.
Сохраняйте образцы. Если обнаружен дефект, отрежьте образец (не менее 1 погонного метра) с бракованного участка. Сохраните этикетку с рулона.
Не перерабатывайте бракованную пленку. Если вы запустили бракованный рулон в производство и из него сделаны пакеты, доказать, что брак был исходным, будет сложно. Остановите использование и изолируйте подозрительную продукцию.

По задаче «Гибкая упаковка» заранее фиксируют допуски, способ измерения и порядок действий при отклонениях.

Шаг 2. Оформление рекламации

Если брак обнаружен, необходимо официально уведомить TPPACK. Для этого направляется рекламационный акт (претензия).

Что должно быть в рекламации:

Номер заказа и партии. Эти данные есть на этикетках рулонов и в товаросопроводительных документах.
Артикул продукции. Точно укажите, о какой упаковке идет речь.
Количество бракованной продукции. Укажите, сколько рулонов (или погонных метров) имеют дефект.
Характер дефекта. Подробно опишите, что именно не так: несовпадение цвета, плохая приводка, отслоение краски, разнотолщинность, телескопичность рулона и т.д.
Фотографии. Обязательно приложите качественные фото дефекта. Для цвета желательно фото при дневном освещении рядом с эталоном (цветопробой).
Образцы. По требованию TPPACK вы отправляете образцы бракованной продукции курьерской службой (за счет TPPACK).

Сроки подачи рекламации: В TPPACK установлен стандартный срок для предъявления претензий — 10 рабочих дней с даты получения груза. Этот срок достаточен для проведения входного контроля. По истечении этого срока претензии по явным дефектам (цвет, печать) не принимаются, так как продукция считается принятой. Скрытые дефекты (например, проблемы со сваркой, проявляющиеся только через время) могут быть заявлены в течение гарантийного срока.

В задаче «Гибкая упаковка» критерии качества, методы контроля и допустимые отклонения необходимо закрепить в спецификации и приёмочном образце.

Что проверить: Гибкая упаковка

После получения рекламации включается внутренний регламент TPPACK. Он состоит из нескольких этапов.

Регистрация и присвоение номера

Каждой рекламации присваивается уникальный номер, заводится дело в электронной системе. Ответственный менеджер уведомляет клиента о получении претензии и сроках рассмотрения (обычно 5-10 рабочих дней).

Анализ документов

Технологи поднимают документацию по партии:

Маршрутный лист с отметками о контроле.
Протоколы лабораторных испытаний (спектрофотометрия, адгезия и т.д.).
Образцы из архива (хранятся по каждому тиражу).
Записи автоматических систем контроля (машинное зрение, спектрофотометры в линии).

Исследование образцов

Если клиент прислал образцы, они поступают в лабораторию. Проводятся те же испытания, что и при выходном контроле. Результаты сравниваются с архивными данными.

Возможные заключения

Для задачи «Гибкая упаковка» способ печати и параметры оборудования выбирают после проверки материала, макета, тиража и требований к отделке.
Качество решения для «Гибкая упаковка» оценивают по согласованным параметрам, а не по общему обещанию результата.
В задаче «Гибкая упаковка» критерии качества, методы контроля и допустимые отклонения необходимо закрепить в спецификации и приёмочном образце.
Требуются дополнительные исследования. В сложных случаях (например, спор о причине расслоения) может быть назначена независимая экспертиза с привлечением сторонних лабораторий. Расходы делятся или оплачиваются проигравшей стороной.

Пленка с нанесением логотипа проходит тщательный анализ при рекламациях. Мы не прячемся за отписками, а ищем объективную истину.

Шаг 4. Урегулирование

По задаче «Гибкая упаковка» заранее фиксируют допуски, способ измерения и порядок действий при отклонениях.
Качество решения для «Гибкая упаковка» оценивают по согласованным параметрам, а не по общему обещанию результата.
В задаче «Гибкая упаковка» критерии качества, методы контроля и допустимые отклонения необходимо закрепить в спецификации и приёмочном образце.
Денежная компенсация. Если замена невозможна или нецелесообразна, мы возвращаем деньги за бракованную продукцию.

Производство упаковки от производителя с таким подходом сохраняет долгосрочные отношения даже при форс-мажорах.

Профилактика: как мы предотвращаем повторение брака

Рекламация — это не только урегулирование с клиентом, но и внутренняя работа над ошибками. В TPPACK действует система корректирующих и предупреждающих действий.

Анализ корневых причин. Почему возник брак? Нарушение технологии, сбой оборудования, некачественное сырье, человеческий фактор? Определяется истинная причина.
Разработка корректирующих действий. Что сделать, чтобы эта причина больше не возникала? Может быть изменен регламент, проведено дополнительное обучение, модернизировано оборудование.
Внедрение и контроль. Изменения вносятся в документацию, персонал информируется. Эффективность контролируется при следующих тиражах.
Качество решения для «Гибкая упаковка» оценивают по согласованным параметрам, а не по общему обещанию результата.

Гибкая упаковка каждого следующего тиража становится качественнее благодаря анализу предыдущих ошибок.

Что не является браком: важные уточнения

Качество решения для «Гибкая упаковка» оценивают по согласованным параметрам, а не по общему обещанию результата.

По задаче «Гибкая упаковка» заранее фиксируют допуски, способ измерения и порядок действий при отклонениях.
Допуски по приводке. Микросмещения в пределах 0,2-0,3 мм для флексографской печати являются нормой.
Стыки в рулоне. При смене рулона пленки или обрыве допускаются склейки (сварные швы) с потерей нескольких метров. Количество стыков оговаривается в спецификации.
Разнооттеночность в пределах допуска. Незначительные колебания цвета по длине рулона, не выходящие за пределы Delta E, допустимы.
Микроточки и пыль. В условиях производства полная стерильность недостижима. Допустимое количество микроскопических включений оговаривается.

Резюме: брак — не приговор, а точка роста

По задаче «Гибкая упаковка» заранее фиксируют допуски, способ измерения и порядок действий при отклонениях.